Beschädigtes oder unvollständiges Paket

Damit die Garantie bei Transportschäden greift, ist es unbedingt erforderlich, die folgenden Anweisungen sorgfältig zu beachten.
Wenn diese Schritte nicht eingehalten werden, können wir beschädigte oder fehlende Produkte leider nicht ersetzen oder erstatten.

1. Bei Zustellung des Pakets

  • Der Transportdienstleister informiert Sie per SMS oder E-Mail über die Lieferung.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Zustellung verfügbar und erreichbar sind, damit mögliche Schäden direkt festgestellt werden können.
  • Prüfen Sie, ob das Paket ordnungsgemäß verschlossen ist und nicht geöffnet oder neu verpackt wurde.

⚠️ Verweigern Sie die Annahme des Pakets niemals, auch wenn es beschädigt ist. Dies würde die Bearbeitung Ihres Falls erheblich verzögern.
Nehmen Sie das Paket an und tragen Sie vor der Unterschrift genaue Vorbehalte auf dem Lieferschein ein.

2. Kontrolle im Beisein des Zustellers

Prüfen Sie den Zustand des Pakets vor der Unterschrift auf dem Lieferschein. Bei sichtbaren Schäden oder fehlenden Produkten:

  • Tragen Sie die festgestellten Mängel klar und präzise auf dem Lieferschein ein, zum Beispiel: „Aluminiumprofil verbogen“, „Lamelle fehlt“, „Teil gebrochen“ usw. Geben Sie auch die Mengen an.
  • Machen Sie scharfe Fotos vom Paket, von der Verpackung und von den beschädigten Produkten.
  • Bewahren Sie alle Bestandteile und Verpackungsmaterialien auf: Verpackung, Klebebänder, Etiketten.

⚠️ Zu allgemeine Hinweise wie „unter Vorbehalt der Prüfung nach dem Auspacken“, „Verpackung in schlechtem Zustand“ oder „Produkt beschädigt“ ohne genaue Angaben sind im Streitfall nicht gültig.

3. Frist für die Meldung eines Problems

Jeder Transportschaden sowie jedes fehlende Produkt muss innerhalb von maximal 48 Stunden (Werktage) nach Erhalt gemeldet werden. Nach Ablauf dieser Frist kann die Reklamation nicht mehr berücksichtigt werden.

Die Meldung kann erfolgen:

4. Bearbeitung Ihrer Anfrage

Jeder Fall wird individuell geprüft. Je nach Art des Schadens und den vorgelegten Nachweisen kann eine Nachsendung, Reparatur oder Entschädigung angeboten werden. Ohne Fotos und ohne genaue Vorbehalte auf dem Lieferschein kann keine Reklamation akzeptiert werden.

💡 Bei Zweifeln am Zustand des Pakets machen Sie direkt bei der Annahme immer Fotos. Das ist der beste Nachweis, um Ihre Transportgarantie geltend zu machen.