1. Lieferung von Standardpaketen
Wenn Sie bei der Lieferung eines Standardpakets (GLS, Mondial Relay, Chronopost usw.) nicht anwesend sind, hinterlegt der Transportdienstleister Ihre Bestellung in der Regel in einem Partner-Paketshop.
Sie erhalten anschließend eine SMS oder eine E-Mail mit der Adresse des Paketshops, in dem Sie Ihr Paket abholen können.
Die Aufbewahrungsdauer hängt vom jeweiligen Transportdienstleister ab. Sie liegt im Durchschnitt zwischen 7 und 10 Tagen. Wird das Paket innerhalb dieser Frist nicht abgeholt, wird es an unsere Werkstatt zurückgesendet. Bei einem erneuten Versand können Kosten für die erneute Zustellung anfallen
2. Lieferung auf Palette
Bei Palettenlieferungen ist die Anwesenheit des Kunden (oder eines Nachbarn) bei der Lieferung zwingend erforderlich, damit mögliche Schäden am Paket oder an den Produkten direkt festgestellt werden können. Der Transportdienstleister, häufig DB Schenker, vereinbart immer vorab einen Liefertermin, um einen Liefertag und ein Zeitfenster abzustimmen.
⚠️ Wenn Sie zum vereinbarten Termin nicht anwesend sind, wird Ihnen die erneute Zustellung vom Transportdienstleister in Rechnung gestellt.
Bei längerer Abwesenheit, zum Beispiel wegen Geschäftsreise, Urlaub oder Ähnlichem, können wir den Versand kostenlos verschieben und Ihre Bestellung so lange wie nötig in unserer Werkstatt für Sie aufbewahren. Bitte informieren Sie uns so früh wie möglich vor dem Versand der Bestellung. Sobald die Palette versendet wurde, können nach mehr als 3 Tagen Lagerkosten berechnet werden.
3. Eine Abwesenheit frühzeitig einplanen
Wenn Sie wissen, dass Sie abwesend sein werden, zum Beispiel wegen Urlaub, Geschäftsreise, einer geschlossenen Baustelle oder Ähnlichem, ist es wichtig, dass Sie uns vor dem Versand informieren. Wir können den Versand dann aussetzen oder für ein besser passendes Datum einplanen.
4. Kommunikation und Sendungsverfolgung
Bei geplanter Abwesenheit oder verpasster Lieferung:
- kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular,
- oder senden Sie eine E-Mail an kontakt sundiy.de.
Achten Sie bitte darauf, dass Ihre Telefonnummer aktuell ist. Nur so kann der Transportdienstleister Sie erreichen, um einen neuen Zustellversuch zu vereinbaren oder das Lieferdatum anzupassen.
