1. Prüfen Sie Ihre E-Mails
Die Bestellbestätigungs-E-Mail enthält Ihre Bestellnummer sowie Ihre Rechnung als Anhang.
Sollte die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten in Ihrem Posteingang erscheinen, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner – gelegentlich wird sie dort versehentlich abgelegt.
2. Rufen Sie Ihr Kundenkonto auf
Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit direkt in Ihrem Kundenkonto einsehen.
Eine registrierte und bezahlte Bestellung weist einen der folgenden Status auf:
- Bezahlt (Bestellung wird bearbeitet)
- In Bearbeitung (Bestellung teilweise bezahlt)
- Nachbestellung läuft (Produkte wurden bei unseren Lieferanten nachbestellt)
- Versandbereit (Bestellung wird vorbereitet)
Diese vier Status bestätigen, dass Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet und im System erfasst wurde.
Die Status Angebot, Nicht bezahlt oder Storniert weisen hingegen darauf hin, dass noch keine Zahlung bestätigt wurde.
3. Im Zweifelsfall
Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten oder der Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie bitte unser Team: Kontaktformular
Ein Mitarbeiter prüft die Situation umgehend und bestätigt Ihnen den Status Ihrer Bestellung.
